قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی کالا 🔁
در المارت، رضایت شما حرف اول رو میزنه. تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید. 📌
مهلت بازگشت
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.
موارد قابل مرجوعی ✅
- کالاهای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
- کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگهای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.
- پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو میتونید برگردونید که بستهبندی اصلی باز نشده، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده و استفاده نشده باشه. (برای کالاهای الکترونیکی و گجتها خیلی مهمه.)
نکته: در حالت «پشیمانی از خرید»، هزینه پست برای برگردوندن کالا با خریدار هست. 🚚
موارد غیرقابل مرجوعی ❌
- کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیهشون باز شده و از حالت آکبند درومده باشن (مگر در صورت مشکل فنی حلنشدنی).
- کالاهای فعالسازیشده (اکتیو)، مثل گوشی هوشمند، ساعت هوشمند، تبلت. با فعالسازی، گارانتی و دوره استفاده شروع میشه.
- کالاهای مصرفی (مثل باتریهای یکبارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحهی نصبشده و...).
- کارتهای هدیه، شارژ یا لایسنسهای نرمافزاری.
- کالاهایی که بهدلیل استفاده نادرست دچار آسیب شدن (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).
- کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شدن.
مراحل مرجوعی گامبهگام 🧭
- تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا پایان مهلت 7 روزه با پشتیبانی المارت از طریق تلفن 09351756451 یا ایمیل info@elmarte.com ارتباط بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
- ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت میشه و راهنماییهای لازم برای ارسال کالا ارائه میشه.
- بستهبندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، داخل یه بستهبندی محکم قرار بدید. لطفاً روی جعبهی اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
- ارسال کالا: طبق روش اعلامی پشتیبانی، کالا رو به آدرس اعلامشده ارسال کنید و کد رهگیری پستی رو تا زمان اتمام فرآیند نزد خودتون نگه دارید. 📦